Eti­had Air­ways: „Der gewähl­te Tarif ist nicht mehr verfügbar.“
Kennt Ihr das? Dem einen oder ande­ren wird das auch schon­mal pas­siert sein: man hat einen güns­ti­gen Flug gefun­den und will die­sen buchen. Man arbei­tet sich durch die diver­sen Mas­ken, gibt sei­ne Daten + Kre­dit­kar­ten­an­ga­ben ein, drückt auf Enter und ….. bekommt die Nachricht:
„Der gewähl­te Tarif ist nicht mehr verfügbar.“ 

Eti­had Air­ways Flug­preis / “4 Sitz­plät­ze übrig”

Über eine Such­ma­schi­ne habe ich recher­chiert und mei­nen Flug nach Mani­la gefun­den. Ich will Ende des Jah­res auf die Phil­ip­pi­nen und zwei Mona­te spä­ter zurück nach Ber­lin. Da Eti­had Air­ways einen guten Ruf hat und damit wirbt „Flie­gen Sie in ulti­ma­ti­vem Luxus“, möch­te ich das mal tes­ten und wäh­le einen schein­bar güns­ti­gen Flug: Am 31. Dezem­ber ist der  Hin- und Rück­flug immer­hin knapp 500 € güns­ti­ger als die Tage davor. Es gibt zwar noch wesent­lich güns­ti­ge­re Flü­ge mit ande­ren Air­lines, aber ich möch­te nun mal ger­ne Eti­had testen!

Nach­dem ich also also den o.a. Hin­weis = „Absa­ge“ bekom­men habe, bin ich erst­mal gefrus­tet und muss das sacken lassen.

Meh­re­re Tage spä­ter gehe ich wie­der auf die Sei­te von Eti­had Air­ways. Da der Flug zu „mei­nem“ Preis immer noch ange­zeigt wird, mit dem Ver­merk „4 Sitz­plät­ze übrig“, schöp­fe ich wie­der Hoff­nung und star­te einen neu­en Ver­such. Wie­der fül­le ich alles brav aus, tra­ge die Daten ein, set­ze mei­ne Haken und reser­vie­re sogar erfolg­reich(!) mei­ne Plät­ze auf den Teil­stre­cken. Es sind jeweils noch jede Men­ge Plät­ze frei!
Plät­ze die extra Kos­ten wegen erhöh­ter Bein­frei­heit und auch die ganz normalen.
Eti­had unter­schei­det hier übri­gens zwi­schen nor­ma­len Sitz­plät­zen, „Bevor­zug­ten Sitz­plät­zen“ (blau gekenn­zeich­net, 8,45€; aller­dings ist nicht klar, wor­in die „Bevor­zu­gung“ besteht!) und „Sitz­plät­zen mit mehr Bein­frei­heit“ (schwarz gekenn­zeich­net, 42,23€). Die Zusatz­kos­ten ver­ste­hen sich jeweils pro Teilstrecke!
Nach dem Aus­fül­len der Kre­dit­kar­ten­an­ga­ben drü­cke ich auf „wei­ter“ und, sie­he da, es erscheint wie­der der Hin­weis „Der gewähl­te Tarif ist nicht mehr verfügbar.“
Dann folgt noch der Satz:
„Es tut uns leid, aber der Tarif, den Sie buchen möch­ten, ist für die gewünsch­ten Flü­ge nicht mehr ver­füg­bar. Bit­te suchen Sie erneut.“
Grrrrrrrrrrr!
Natür­lich fra­ge ich mich, war­um die­ser Tarif dann immer noch ange­zeigt wird und vor allem, war­um ich das erst nach dem Aus­fül­len sämt­li­cher Mas­ken erfahre?! 

Eti­had Air­ways: Platzreservierung

Mein tele­fo­ni­scher Buchungs-Ver­such im Eti­had Call­cen­ter + Anfra­ge im Reisebüro

Ich lese, dass man den Flug auch über eine Eti­had Ser­vice Num­mer buchen kann.
Über die Ber­li­ner Num­mer 030–95999805 lan­de ich in einem Call­cen­ter in Bel­grad. Na gut, das ist ja nor­mal und auch egal. Ich schil­de­re mein Pro­blem und der Mit­ar­bei­te­rin gelingt es doch tat­säch­lich mir „mei­nen“ Flug zu buchen bzw. einen Platz auf “mei­ner” Maschi­ne. Bloß kos­tet der Platz jetzt 877,88 € (inkl. Ser­vice­ge­bühr) anstatt der 765,88 € auf der Etihad-Seite.
Ich sage, dass ich es mir über­le­ge und ich mich spä­ter wie­der melde.

Im Rei­se­bü­ro um die Ecke, könn­te ich „mei­nen“ Flug eben­falls buchen. Hier kos­tet er 863 € + eine Ser­vice­ge­bühr von 80 € (ver­ständ­lich, die müs­sen schließ­lich auch von was leben).

Schrift­li­cher „Com­plaint“ bei Eti­had und mei­ne end­gül­ti­ge Buchung

Ich hin­ter­las­se auf der Eti­had-Sei­te auf eng­lisch einen „Com­plaint“ und schil­de­re den Fall.
Mal sehen, wann ich was für eine Ant­wort bekomme.
Mei­ne end­gül­ti­ge Eti­had-Buchung mache ich dann wider­wil­lig zum teu­re­ren Preis.
Warum?
Jetzt will ich schließ­lich auch noch den Ser­vice an Bord und den Flug testen!

Die Ant­wort auf mein „Com­plaint“ steht übri­gens noch aus!

Wenn Euch der Bei­trag gefal­len hat, freue ich mich, wenn Ihr ihn teilt oder einen Kom­men­tar hinterlasst.

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